Poradnik zakupowy

Przygotowanie przed zakupem i wybór mebli

Przed podjęciem decyzji o zakupie zalecamy weryfikację warunków przestrzennych oraz logistycznych:

Pomiary docelowego miejsca: Należy zmierzyć przestrzeń planowaną pod ustawienie mebla, uwzględniając niezbędne odstępy techniczne (np. pełne otwarcie frontów, wysunięcie szuflad czy rozłożenie elementów ruchomych).
Weryfikacja ciągów komunikacyjnych: Z uwagi na specyfikę mebli wielkogabarytowych, prosimy o sprawdzenie szerokości i wysokości drzwi wejściowych, klatek schodowych, korytarzy oraz wejścia do windy, aby upewnić się, że przesyłka w opakowaniu fabrycznym zmieści się na całej trasie wnoszenia.
Szacunek kosztów ewentualnego zwrotu przesyłek gabarytowych: Meble wymagają specjalistycznego transportu drobnicowego na paletach lub w paczkach dłużycowych. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej mebli gabarytowych wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 350 PLN za sztukę (w zależności od wagi i wymiarów). W przypadku chęci skorzystania z wygenerowanej przez nas etykiety zwrotnej, stały koszt potrącenia z tytułu obsługi logistycznej wynosi 200 PLN za każdą sztukę gabarytową.

Koszyk, potwierdzenie i anulowanie zamówienia

Dodanie do koszyka i weryfikacja: Po wybraniu mebli należy dodać je do koszyka, w którym można sprawdzić parametry techniczne, liczbę sztuk oraz łączne zestawienie kosztów.
Dane odbiorcy: W kasie należy podać precyzyjne dane adresowe do doręczenia oraz numer kontaktowy dla kuriera.
Złożenie zamówienia: Przed finalizacją prezentowane jest pełne podsumowanie. Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku potwierdzającego zakup z obowiązkiem zapłaty, po czym przesyłane jest potwierdzenie mailowe.
Anulowanie przed wysyłką: Klient może zwrócić się z prośbą o bezpłatne anulowanie zamówienia przed przekazaniem mebli przewoźnikowi. W tym celu prosimy o jak najszybszy kontakt drogą mailową lub telefoniczną. W przypadku pomyślnego anulowania zamówienia przed nadaniem, wszystkie wpłacone środki zwracane są w terminie od 1 do 5 dni roboczych.

Płatności i przejrzystość cen

Metody płatności: Akceptujemy płatności kartami płatniczymi i kredytowymi: Visa, MasterCard oraz pokrewne karty płatnicze.
Bezpieczeństwo: Wszystkie transakcje są zabezpieczone certyfikowanymi protokołami szyfrowania danych.
Ceny całkowite: Wszystkie ceny widoczne w naszym sklepie internetowym są cenami całkowitymi (brutto) wyrażonymi w polskich złotych (PLN) i zawierają należny podatek. Kwota wskazana w podsumowaniu zamówienia przed płatnością jest kwotą ostateczną – przy doręczeniu nie występują żadne ukryte ani dodatkowe opłaty.

Czas realizacji, dostawa i odbiór przesyłki

Koszty dostawy: W przypadku zamówień o wartości 300 PLN i większej (włącznie z 300 PLN) oferujemy darmową dostawę. Dla zamówień o wartości poniżej 300 PLN pobierana jest stała opłata za wysyłkę w wysokości 39,99 PLN.
Czas realizacji i czas transportu:
- Czas przygotowania i skompletowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
- Czas doręczenia przez wyspecjalizowaną firmę kurierską wynosi zazwyczaj od 5 do 15 dni roboczych.
Odbiór przesyłki: W momencie doręczenia rekomendujemy zweryfikowanie stanu opakowania zewnętrznego w obecności kuriera. W przypadku widocznego naruszenia kartonu lub taśm zabezpieczających warto sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem, co usprawnia ustalenia, jednak brak sporządzenia takiego protokołu nie ogranicza w żaden sposób praw przysługujących konsumentowi.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Postanowienia niniejszego punktu stanowią bezwzględne uprawnienie konsumenta i są całkowicie niezależne od jakichkolwiek procedur handlowych:

Termin odstąpienia: Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia objęła meble w fizyczne posiadanie.
Złożenie oświadczenia: Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (drogą elektroniczną lub pocztą tradycyjną) przed upływem 14 dni. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego końcem.
Termin odesłania mebli: Konsument ma obowiązek odesłać meble niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o decyzji o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem tego 14-dniowego okresu.
Zasady i termin zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia mebli (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w naszym sklepie). Zwrot środków realizowany jest w terminie od 1 do 5 dni roboczych od chwili powiadomienia nas o odstąpieniu (zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia dowodu ich odesłania). Zwrot dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto w pierwotnej transakcji.
Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania mebli ponosi konsument. Szacowany koszt odesłania mebli gabarytowych wynosi od 150 do 350 PLN. W przypadku skorzystania z udostępnionej przez nas etykiety zwrotnej pobierana jest stała opłata w wysokości 200 PLN, potrącana z kwoty zwracanej kupującemu.
Odpowiedzialność konsumenta: Konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości mebli będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową oraz wady ukryte

2-letni okres odpowiedzialności: Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności mebli z umową istniejący w chwili ich dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od momentu doręczenia.
Kolejność uprawnień konsumenta: W przypadku stwierdzenia niezgodności mebla z umową konsument może w pierwszej kolejności zażądać jego bezpłatnej naprawy lub wymiany. Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla klienta. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów lub nie zostały doprowadzone do skutku, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zwrocie środków.
14-dniowy termin odpowiedzi: Na każde zgłoszenie reklamacyjne z tytułu braku zgodności z umową udzielamy formalnej odpowiedzi w terminie do 14 dni od daty jego otrzymania. Termin 14 dni dotyczy ustosunkowania się do żądania klienta i jest formalnie odrębny od faktycznego czasu niezbędnego do technicznego przeprowadzenia naprawy lub wydania nowego mebla.
Wady ukryte i przedawnienie roszczeń: W przypadku ujawnienia się wady ukrytej, bieg terminu do dochodzenia roszczeń rozpoczyna się od dnia stwierdzenia (wykrycia) wady przez konsumenta. Przedawnienie roszczeń regulują powszechne zasady prawa cywilnego, przy czym zgłoszenie wady powinno nastąpić w ramach przysługującego 2-letniego okresu odpowiedzialności.

Dobrowolna 6-letnia rozszerzona ochrona strukturalna mebli

Przedmiot ochrony: Zapewniamy dobrowolną, 6-letnią ochronę integralności nośnej mebli, obejmującą wewnętrzne stelaże drewniane i stalowe, elementy konstrukcyjne korpusów oraz główne połączenia nośne. Ochrona ta nie obejmuje naturalnego starzenia się tkanin obiciowych, zużycia pianek, powierzchownych zarysowań eksploatacyjnych ani uszkodzeń powstałych na skutek użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.
Początek biegu: Bieg 6-letniej ochrony strukturalnej rozpoczyna się w dniu dostarczenia mebli do klienta.
Odrębność prawna: Ochrona ta stanowi nasze dobrowolne zobowiązanie posprzedażowe, które w żaden sposób nie ogranicza, nie zawiesza ani nie zastępuje uprawnień konsumenta z tytułu 2-letniej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową ani 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy.

Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów i wymian posprzedażowych

Oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu lub wymiany zakupionych mebli w terminie do 30 dni od momentu doręczenia:

Warunki przyjęcia: Meble zwracane w ramach tej procedury muszą być kompletne, czyste, wolne od śladów użytkowania i montażu, zabezpieczone najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
Zgłoszenie: Dla sprawnej weryfikacji warunków handlowych: W przypadku zgłoszeń zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
Koszty i rozliczenie: Koszt transportu w ramach 30-dniowej procedury komercyjnej pokrywa kupujący. Jeśli na życzenie klienta organizujemy odbiór naszą spedycją, z kwoty zwrotu potrącana jest stała opłata manipulacyjna za przesyłkę gabarytową w wysokości 200 PLN za sztukę.
Brak wpływu na prawa konsumenta: Niniejsza polityka handlowa funkcjonuje niezależnie i nie ogranicza w żaden sposób bezwzględnego prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Zasady montażu i pielęgnacji mebli

Wraz z meblami dostarczana jest instrukcja montażu. Montaż należy przeprowadzać na czystym, płaskim i zabezpieczonym podłożu (np. na tekturze z opakowania lub miękkim dywanie), aby zapobiec przypadkowym zarysowaniom elementów.
Mebli nie należy ustawiać w bezpośrednim kontakcie z intensywnymi źródłami ciepła (np. grzejnikami) oraz w pomieszczeniach o wilgotności przekraczającej standardowe warunki mieszkalne.
Do pielęgnacji powierzchni zaleca się stosowanie miękkiej ściereczki z mikrofibry lekko zwilżonej wodą. Należy unikać stosowania proszków czyszczących, środków z zawartością alkoholu, rozpuszczalników oraz szorstkich gąbek.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celach niezbędnych do realizacji zamówienia, obsługi transakcji płatniczych, wykonania dostawy przez przewoźnika, obsługi zgłoszeń reklamacyjnych lub zwrotów oraz spełnienia obowiązków ewidencyjno-księgowych.
Klient zachowuje pełne prawo do wglądu w swoje dane, ich sprostowania, żądania ograniczenia przetwarzania oraz ich usunięcia zgodnie ze standardami ochrony prywatności.

Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących mebli, procesu zakupu lub procedur posprzedażowych zapraszamy do kontaktu:

Adres: 119 E Franklin Dr, Nine Mile Falls, WA 99026, United States
Telefon: +1 (509) 466-2847
E-mail: hello@teraevorao.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)