Polityka Serwisowa

1. Wprowadzenie i zakres stosowania

Witamy w sklepie internetowym Teraevorao (dalej jako: „my” lub „nas”). Niniejsza Polityka Serwisowa określa zasady korzystania z naszego sklepu internetowego, składania zamówień, realizacji dostaw, a także procedury zwrotów, reklamacji i gwarancji dotyczących mebli oferowanych w sprzedaży online. Korzystając z naszych usług, użytkownik akceptuje warunki przedstawione w niniejszym dokumencie. Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej – cała działalność handlowa odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności strony

Użytkownik ma możliwość utworzenia indywidualnego konta klienta lub dokonywania zakupów bez rejestracji. Użytkownik jest zobowiązany do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz do zachowania poufności swoich danych dostępowych do konta.
Dokładamy starań, aby strona internetowa funkcjonowała w sposób ciągły, bezbłędny i bezpieczny. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za przerwy techniczne spowodowane pracami konserwacyjnymi lub zdarzeniami leżącymi poza naszą kontrolą.

3. Prawo do informacji o produktach, stanach magazynowych i cenach

Wszystkie meble prezentowane w sklepie posiadają szczegółowe opisy techniczne, wymiary, specyfikację materiałową oraz instrukcje użytkowania.
Ceny podane na stronie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie obowiązujące podatki. Zastrzegamy sobie prawo do bieżącej aktualizacji cen oraz stanów magazynowych na stronie przed złożeniem zamówienia przez klienta.

4. Zamówienia i płatności

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez nas drogą mailową.
Płatności można dokonywać za pośrednictwem kart płatniczych (Visa, MasterCard itp.) oraz innych udostępnionych metod płatności online. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu pełnej płatności.

5. Polityka wysyłki

Zasięg dostawy: Nasze produkty dostarczamy wyłącznie na terytorium całej Polski. Obecnie nie obsługujemy dostaw do innych krajów poza Polską.
Koszty dostawy:

Dla zamówień o wartości 300 PLN i więcej (od 300 PLN włącznie) – dostawa jest bezpłatna.
Dla zamówień o wartości poniżej 300 PLN – koszt dostawy wynosi 39,99 PLN.

Czas realizacji zamówienia: Przygotowanie i przekazanie przesyłki przewoźnikowi trwa od 1 do 3 dni roboczych.
Czas transportu: Czas doręczenia wynosi standardowo od 5 do 15 dni roboczych.
Metody wysyłki: Współpracujemy z renomowanymi firmami kurierskimi, w tym UPS, FedEx oraz DHL.
Więcej szczegółów na temat czasu wysyłki, zasięgu i szczegółowych warunków można znaleźć na naszej stronie: Polityka Wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania:

Zamówienie, które nie zostało wysłane, można bezpłatnie anulować w ciągu 48 godzin od momentu jego złożenia.
W przypadku zamówień po upływie 48 godzin lub zamówień już wysłanych, anulowanie nie jest możliwe; klient może odebrać przesyłkę, a następnie skorzystać z procedury zwrotu.

Zwrot środków: Zwrot należności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
Czas zaksięgowania: Zwrot zostanie przekazany na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard itp.). W zależności od instytucji bankowej środki pojawiają się na koncie w ciągu 1-5 dni roboczych. W razie opóźnienia prosimy o kontakt.
Szczegółowe informacje dotyczące procedury anulowania zamówień znajdują się na naszej stronie: Polityka Anulowania Zamówień.

7. Zwroty, wymiany i refundacje

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (Uprawnienie ustawowe)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w fizyczne posiadanie towaru.
Aby skorzystać z tego prawa, konsument informuje nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pocztą elektroniczną).
Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, w ciągu 1-5 dni roboczych od momentu otrzymania oświadczenia (możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania).
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument. Szacunkowy koszt zwrotu mebli wielkogabarytowych wynosi od 150 PLN do 350 PLN. Jeżeli konsument skorzysta z generowanej przez nas etykiety zwrotnej, potrącana jest stała opłata w wysokości 200 PLN.
Niniejsza procedura ustawowa nie wymaga uprzedniej weryfikacji zasadności decyzji konsumenta.

Towary uszkodzone w transporcie, wadliwe lub błędnie dostarczone

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w transporcie, wady fabrycznej lub dostarczenia niewłaściwego towaru, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie tego faktu drogą elektroniczną.
W takich okolicznościach wszystkie koszty przesyłek zwrotnych i wymiany ponosimy w całości my. Klientowi przysługuje bezpłatna wymiana towaru na nowy lub pełny zwrot wpłaconych środków.

Zgodność towaru z umową i odpowiedzialność za jakość (2-letnia ochrona ustawowa)

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia doręczenia.
W przypadku niezgodności towaru konsument może żądać jego nieodpłatnej naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zwrocie środków.
Na każdą reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Termin ten dotyczy udzielenia oficjalnej odpowiedzi na reklamację, natomiast termin wykonania naprawy lub wymiany ustalany jest odrębnie, aby nastąpił w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.

Ochrona przed wadami ukrytymi (Termin 6-letni)

Roszczenia z tytułu wad ukrytych przedawniają się z upływem 6 lat, przy czym bieg tego terminu rozpoczyna się od dnia, w którym klient dowiedział się o istnieniu wady ukrytej. Instytucja ta funkcjonuje niezależnie od 2-letniej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Dobrowolna 6-letnia gwarancja komercyjna na konstrukcję mebli

Udzielamy dobrowolnej 6-letniej gwarancji komercyjnej na stabilność i integralność nośną konstrukcji mebli wewnętrznych, liczonej od dnia doręczenia towaru do klienta. Jest to nasze zobowiązanie dobrowolne, które w żaden sposób nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z 2-letniej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Komercyjna polityka zwrotów i wymian w ciągu 30 dni (Zasady dobrowolne)

Niezależnie od 14-dniowego prawa ustawowego, umożliwiamy komercyjny zwrot lub wymianę mebli w terminie do 30 dni od daty doręczenia. Meble muszą być w stanie nienaruszonym, kompletne i w oryginalnym opakowaniu.
Dla ułatwienia obsługi: dla posprzedażowych zgłoszeń zwrotu klient może podać numer zamówienia oraz stosowne wyjaśnienie okoliczności, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.
Koszty transportu w ramach 30-dniowej wymiany handlowej pokrywa klient.

Opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (Restocking Fee)

Wymagane działania klienta (Kroki procedury zwrotu)

Krok 1: Kontakt mailowy pod adresem hello@teraevorao.com w celu zgłoszenia chęci zwrotu lub wymiany.
Krok 2: Otrzymanie od nas instrukcji zwrotu wraz ze wskazaniem docelowego adresu magazynu zwrotnego (lub dedykowanej etykiety wysyłkowej).
Krok 3: Bezpieczne spakowanie mebla, zabezpieczenie narożników i elementów montażowych oraz przekazanie przesyłki kurierowi.
Krok 4: Weryfikacja stanu fizycznego mebli w magazynie i uruchomienie procedury zwrotu środków.

Forma i czas realizacji zwrotu płatności

Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie, bezpośrednio na rachunek powiązanej karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.). Po zatwierdzeniu przyjęcia przesyłki zwrotnej w magazynie, zwrot środków pojawia się na koncie w ciągu 1-5 dni roboczych. W przypadku opóźnień prosimy o bezpośredni kontakt.

Dodatkowe informacje

Szczegółowy regulamin procedur dostępny jest na stronie: Polityka Zwrotów i Wymian.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych użytkowników odbywa się zgodnie z unijnymi standardami ochrony danych (RODO). Szczegółowe zasady gromadzenia, przechowywania, zabezpieczania i usuwania danych opisane zostały w dokumencie: Polityka P r ywatności.

9. Warunki użytkowania produktów (meble wewnętrzne i zewnętrzne)

Meble do wnętrz: Przeznaczone są wyłącznie do eksploatacji w suchych, zamkniętych pomieszczeniach mieszkalnych o stabilnej temperaturze i wilgotności. Narażenie ich na wilgoć, bezpośrednie opady atmosferyczne lub skrajne nasłonecznienie wyłącza uprawnienia z tytułu ochrony komercyjnej.

10. Rozstrzyganie sporów i właściwość sądu

Wszelkie sporne kwestie staramy się w pierwszej kolejności rozwiązywać na drodze polubownego porozumienia.

11. Własność intelektualna

Wszelkie materiały graficzne, opisy techniczne, instrukcje montażowe, zdjęcia oraz układy treści umieszczone w sklepie internetowym stanowią naszą wyłączną własność intelektualną i nie mogą być kopiowane ani rozpowszechniane bez naszej uprzedniej zgody.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego montażu, przeciążenia konstrukcji, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub dokonania nieautoryzowanych przeróbek technicznych.

13. Zmiany w warunkach świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce. Aktualizacje wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie i nie naruszają praw nabytych dotyczących zamówień złożonych przed publikacją zmian.

14. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu zobowiązań w przypadku wystąpienia zdarzeń siły wyższej, takich jak klęski żywiołowe, poważne zakłócenia transportowe lub awarie sieci infrastrukturalnych.

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania ze sklepu internetowego w sposób zgodny z jego przeznaczeniem, niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie systemów informatycznych oraz niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.

16. Bezpieczne użytkowanie produktów

Wysokie meble skrzyniowe (regały, szafy, komody) wymagają bezwzględnego przymocowania do ściany nośnej za pomocą dołączonych okuć zabezpieczających przed przewróceniem.
Należy ściśle przestrzegać maksymalnych obciążeń podanych dla półek, szuflad i blatów. Wspinanie się na elementy mebli jest zabronione.

17. Komunikacja elektroniczna

Potwierdzenia zamówień, korespondencja serwisowa, odpowiedzi na reklamacje oraz dokumenty rozliczeniowe przekazywane są drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

18. Rozdzielność postanowień

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszej polityki zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy i zachowują pełną skuteczność.

19. Weryfikacja opinii klientów

Wszystkie opinie publikowane w sklepie internetowym pochodzą wyłącznie od klientów, którzy dokonali faktycznego zakupu opiniowanego produktu. Prowadzimy systematyczną weryfikację transakcji przed dopuszczeniem recenzji do publikacji.

20. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zamówień, dostaw lub procedur posprzedażowych prosimy o kontakt:

Adres: 119 E Franklin Dr, Nine Mile Falls, WA 99026, United States
Telefon: +1 (509) 466-2847
E-mail: hello@teraevorao.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)