Polityka Zwrotów i Refundacji

Ustawowe Prawo do Odstąpienia od Umowy (14 Dni)

Niniejsze uprawnienie stanowi niezbywalne prawo konsumenckie i funkcjonuje całkowicie niezależnie od wszelkich procedur handlowych. Nie wymaga podawania jakiejkolwiek przyczyny ani spełniania kryteriów weryfikacji przydatności towaru.

• Termin na złożenie oświadczenia: Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia wejścia w fizyczne posiadanie mebla przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
• Sposób odstąpienia: Wystarczy przesłanie jednoznacznego oświadczenia przed upływem terminu 14 dni pocztą elektroniczną na adres: hello@teraevorao.com lub telefonicznie pod numerem: +1 (509) 466-2847.
• Zwrot towaru: Konsument ma obowiązek odesłać mebel niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował nas o decyzji o odstąpieniu.
• Adres do odesłania przesyłki: Produkt należy zwrócić na wskazany przez nas adres.
• Zwrot płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty pierwotnego dostarczenia rzeczy (odpowiadające równowartości najtańszego, zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie), w terminie od 1 do 5 dni roboczych od dnia powzięcia informacji o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania. Zwrot środków realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument.
• Koszty przesyłki zwrotnej i gabaryty: Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument. Szacowany koszt odesłania mebli gabarytowych wynosi od 150 PLN do 350 PLN. W przypadku skorzystania z dołączonej do przesyłki etykiety zwrotnej, stały koszt w wysokości 200 PLN zostanie potrącony z kwoty końcowego zwrotu środków.
• Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania mebla.

Ustawowa Odpowiedzialność za Zgodność Towaru z Umową (2 Lata)

• Okres odpowiedzialności: Ponosimy odpowiedzialność z tytułu braku zgodności mebli z umową, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od momentu dostawy.
• Środki naprawcze: W pierwszej kolejności konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany mebla. Jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zwrocie kosztów.
• Termin rozpatrzenia reklamacji: Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie roszczenia. Wyznaczony termin 14 dni dotyczy wyłącznie udzielenia odpowiedzi, natomiast faktyczna naprawa lub wymiana realizowana jest w rozsądnym terminie bez nadmiernych niedogodności dla klienta.
• Koszty procedury: Wszelkie koszty naprawy lub wymiany, w tym transportu i materiałów, pokrywamy w całości my.

Uprawnienia z Tytułu Wad Ukrytych oraz 6-Letnia Gwarancja Konstrukcyjna

• Roszczenia z tytułu wad ukrytych: Instytucja ochrony przed wadami konstrukcyjnymi lub materiałowymi, które nie były możliwe do wykrycia podczas odbioru. Termin przedawnienia roszczeń wynosi 6 lat, a bieg tego terminu rozpoczyna się ściśle od dnia wykrycia wady ukrytej przez klienta.
• Dobrowolna 6-Letnia Gwarancja Konstrukcyjna: Nasze dobrowolne zobowiązanie dotyczące trwałości elementów nośnych mebli (ram i łączeń). Ochrona obowiązuje przez 6 lat od daty doręczenia mebla.

30-Dniowa Handlowa Polityka Zwrotów i Wymiany

Nasza dobrowolna polityka handlowa obowiązuje w terminie 30 dni od momentu doręczenia mebli i nie ogranicza uprawnień ustawowych.

• Zasada ogólna:
  Dla zgłoszeń zwrotów po sprzedaży, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w realizacji zgłoszenia w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.
• Stan zwracanego towaru:
  W przypadku zwrotu bez podania przyczyny mebel powinien być w stanie kompletnym, nieuszkodzonym i zabezpieczonym do transportu.
• Kwalifikujące się okoliczności zwrotu lub wymiany:

• • Towar posiada wady wyglądu zewnętrznego;

  • Mebel wykazuje wady jakościowe;

  • Towar posiada nieprzyjemny zapach lub poważne różnice kolorystyczne;

  • Towar jest niezgodny z zamówieniem;

  • Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny.

• Procedura zwrotu:

• • Krok 1: Skontaktuj się z nami poprzez adres e-mail: hello@teraevorao.com lub numer telefonu: +1 (509) 466-2847, podając numer zamówienia, dowód wpłaty, przyczynę zwrotu oraz zdjęcia lub nagrania wideo.

  • Krok 2: Zespół obsługi klienta natychmiast rozpatrzy wniosek. Po zatwierdzeniu poinformujemy Cię i potwierdzimy adres wysyłki zwrotnej.

  • Krok 3: Należy nadać mebel na wskazany adres zwrotny i oczekiwać na odbiór przez nasz magazyn.

  • Krok 4: Po odebraniu przesyłki niezwłocznie dokonamy weryfikacji stanu mebla pod kątem zgłoszonych kwestii. Po pomyślnej weryfikacji natychmiast zlecimy zwrot środków.

• Procedura wymiany:

• • Krok 1: Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: hello@teraevorao.com lub dzwoniąc na: +1 (509) 466-2847, przekazując numer zamówienia, dowód zakupu, powód wymiany oraz zdjęcia/wideo.

  • Krok 2: Po przetworzeniu zgłoszenia poinstruujemy Cię o nadaniu mebla na nasz adres.

  • Krok 3: Przekaż towar kurierowi i odeślij go na nasz adres.

  • Krok 4: Po odbiorze i weryfikacji mebla, w ciągu 1–3 dni roboczych zorganizujemy wysyłkę zastępczą. Szacowany czas doręczenia nowego produktu wynosi od 5 do 15 dni roboczych.

• Anulowanie zamówienia:
  Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia, o ile mebel nie został jeszcze wysłany. Nie wpływa to na przysługujące klientowi 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy.
  

Zasady Kosztów, Etykiety i Opłaty Magazynowe

• Podział kosztów transportu:

• • Uszkodzenia zewnętrzne, wady jakościowe, zapach, rażące różnice w barwie lub pomyłka w wysyłce – wszelkie koszty transportu pokrywamy w całości my.

  • Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny – koszty transportu ponosi klient.
    

• Etykieta zwrotna:
  Do każdego opakowania dołączona jest gotowa etykieta zwrotna. W przypadku skorzystania z niej przy zwrocie bez podania przyczyny, stała opłata 200 PLN zostanie odliczona od kwoty zwrotu.

Sposób i Czas Realizacji Zwrotu Środków

• Forma zwrotu: Środki zwracane są bezpośrednio na konto powiązane z użytą podczas płatności kartą bankową (Visa, MasterCard lub inną).
• Czas księgowania: Pieniądze są księgowane na koncie w terminie od 1 do 5 dni roboczych od wydania dyspozycji. Jeśli środki nie wpłyną w tym terminie, prosimy o kontakt w celu weryfikacji.

Bezpieczeństwo i Zasady Pakowania

Mebel powinien być przygotowany w solidnym kartonie (zalecane oryginalne zabezpieczenia styropianowe) wraz ze wszystkimi akcesoriami, wkrętami i elementami konstrukcyjnymi.

Ochrona Danych

Dane osobowe podane przy zwrocie przetwarzane są wyłącznie w celach realizacji obsługi posprzedażowej oraz rozliczeń.

Oświadczenie o Odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za defekty wynikające z błędnego montażu niezgodnego z instrukcją, zalania, używania mebli wewnętrznych na zewnątrz oraz naturalnego starzenia się drewna lub tkanin.

Kontakt z Nami

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub wymiany, prosimy o kontakt:

Adres: 119 E Franklin Dr, Nine Mile Falls, WA 99026, United States
Telefon: +1 (509) 466-2847
E-mail: hello@teraevorao.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)